Paus Design & Medien entwickelt internetbasiertes B2B-Portal für Alcatel•Lucent
Nach verschiedenen IT-Projekten, insbesondere im Bereich der Event-Organisation, trat die Marketingabteilung von Alcatel·Lucent mit dem Wunsch, die Effizienz der Kundenkommunikation, insbesondere im 1:1 Marketing zu erhöhen, an Paus Design & Medien heran, um Ideen, Konzepte und Umsetzungsmöglichkeiten zu diskutieren. Der Fokus des Konzeptes lag insbesondere darauf, die Kundenbeziehungen zu verstärken und aus den Interessen der Kunden richtungsweisende Trends für die eigene Produktentwicklung und das eigene Marketingverhalten abzuleiten.
Im Juni erhielt Paus Design & Medien dann den Auftrag das Internetportal für den „Alcatel·Lucent Business Club Europe“ zu entwickeln. In allen Projektphasen erfolgte eine enge Abstimmung mit der Marketingabteilung, so dass aufwändige Änderungen vermieden werden konnten. Im Oktober ging die ers-te Ausbaustufe online. Zur Zeit befindet sich die zweite Stufe des Projektes in Vorbereitung. Bei dieser Konzeption werden bereits die Nutzungsstatistiken und das Interessenverhalten aus den ersten 60 Tagen einfließen. So wird die Kommunikationseffizienz mit den Kunden schon in der zweiten Phase deutlich erhöht.
Ziele eines B2B-Portals mit Clubcharakter:
- regelmäßige Kommunikation mit den Kunden
- Community-Plattform bei der Kunden unterein-ander Ihre Erfahrungen austauschen können
- Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung
- Feststellung von Kundeninteressen und Trends
- Ableiten neuer Marketing-, Produkt- oder Serviceentwicklungen
- Erhöhung der Marketingeffizienz durch zentrale Bündelung auf einer Plattform
„Mit dem Alcatel·Lucent Business Club Europe stellen wir unseren Kunden ein exklusives Portal mit Mehrwertleistungen zur Verfügung. - Dabei hilft uns das B2B-Portal kontinuierlich, die Interessen unserer Kunden intensiver zu analysieren und unsere Marketingmaßnahmen und Produktentwicklungen entsprechend zu optimieren.“
Dipl.-Ing. Dirk Kolassa, Marketing Manager Europe, Alcatel Lucent
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